Conditii de returnare si garantie
Returnarea produselor cumparate
Satisfactie garantata 100%
Ne dorim sa fiti pe deplin multumit atunci cand cumparati produse online. Daca nu sunteti incantat de produsele cumparate, le puteti returna si noi va vom inapoia contravaloarea comenzii dumneavoastra.
Legislatia romaneasca prevede conform OG 34/2014: Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului conform OG 34/2014.
Clientii ArtSport.ro pot returna produsele cumparate in termen de 14 zile calendaristice de la primire fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv conform OG 34/2014.
Pentru a notifica dorinta de returna produsele va rugam sa folositi Formularul de Retur sau sa trimiteti un email la adresa suport@ArtSport.ro cu mesajul "Formular de retur - Doresc sa returnez" iar in mesaj sa ne precizati produsele pe care doriti sa le faceti retur si numarul comenzii cu care acestea au fost achizitionate. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului.
ArtSport.ro prin SC DECA SPORT CONCEPT SRL va inapoia contravaloarea comenzii (contravaloare produse + taxa de transport initiala, cea pentru expedierea catre client a produselor comandate) in cel mult 14 zile de la data denuntarii in scris a contractului prin intermediul Postei Romane cu mandat postal pe numele persoanei care a facut comanda initiala. Veti fi contactat telefonic pentru a stabili detaliile legate de adresa de corespondenta a manadatului postal in cazul in care datele nu sunt complete.
Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ cheltuielile de transport pentru returnarea produselor.
Cele 14 zile in care ne obligam sa va returnam contravaloarea comenzii pe care doriti sa o returnati sau numai a unor produse dintr-o comanda sunt respectate numai in cazul in care s-a facut receptia produselor ce fac obiectul returnarii. In cazul in care nu se face receptia produselor in termenul mentionat dar data la care au plecat de la dumneavoastra se inscrie in acest termen vom face returnarea contravalorii comenzii in cel mai scurt timp posibil.
Intrebari despre modul cum se pot returna produsele cumparate de la ArtSport.ro
Principiul este că poti returna orice produs cumparat online. Exceptiile sunt stabilite doar prin lege, deci nu se pot returna unele produse:
- - produsele personalizate (de exemplu, obiectele care au fost inscripționate cu anumite texte sau imagini);
- - CD-urile și alte produse informatice;
- - programele de calculator descărcate sau e-book–urile;
- - alte servicii achizitionate online etc.
In legea veche, era prevazut termenul de 10 zile lucratoare, dar OUG 34/2014 prevede 14 zile calendaristice. Termenul curge de la data la care am intrat in posesia fizica a produselor (sau a ultimei piese din serie, daca e vorba despre un produs cu mai multe piese).
OUG 34/2014 precizeaza ca magazinul online nu are voie sa descurajeze dreptul clientului de a returna produsul. Ambalajul original poate fi considerat o constrangere pentru consumator. In plus, noua lege 249/2015, transeaza lucrurile: "Se interzice conditionarea, sub orice forma, a drepturilor legale ale consumatorilor referitoare la produsul cumparat de pastrarea ambalajului.
Magazinul online este obligat sa va ofere pe site un model de formular de retragere, dar nu sunteti obligat sa il folositi pe acela. Puteti anunta magazinul despre intentia dumneavoastra de a va retrage din contract in orice mod: in scris (plic la posta), prin e-mail, prin telefon, prin viu grai la sediu etc. Legea numeste acest lucru "declaratie neechivoca", deci orice mod prin care transmit clar ca nu vreau sa pastrez produsul.
Chiar daca ati ridicat produsul de la sediu, contractul de vanzare-cumparare a fost incheiat online (la distanta), deci se aplica OUG 34/2014. Contractul se considera incheiat la distanta, chiar daca ridicarea produsului are loc de la magazin. Daca insa mergeti la sediu si faceti acolo comanda, nu mai beneficiati de dreptul de retragere.
Termenul curge de cand ati anuntat intentia de a returna produsul. Magazinul online poate insa prelungi acest termen daca inca n-a intrat in posesia produsului sau daca dumneavoastra nu ati trimis o confirmare ca ati expediat coletul, luandu-se in considerare data cea mai apropiata. Dumneavoastra trebuie sa platiti transportul la retur.
Garantia legala de conformitate este de doi ani de la data cumpararii si este obligatorie prin lege. Aceasta nu trebuie confundata cu garantia comerciala, pe care unele magazine o pot oferi optional. Pe scurt: in primele 6 luni de la cumparare, nu trebuie sa dovedesc neconformitatea produsului, se considera ca aceasta a existat la data cumpararii. Pentru perioada de la 6 luni la 2 ani, lipsa conformitatii va trebui dovedita de dumneavoastra.
Termenul de 14 zile calendaristice in care puteti face returul nu poate fi prelungit decat daca se constata ca nu exista pe site-ul magazinului informatiile obligatorii prin lege despre dreptul de retragere si/sau garantia legala de conformitate. Daca magazinul online de la care ati cumparat nu are aceste informatii pe site, potrivit legii, dreptul dumneavoastra de retragere se prelungeste la un an. De asemenea, firma care administreaza magazinul online este pasibila de amenda.
Legea nu va obliga sa folositi acelasi serviciu de expeditie ca la primirea comenzii. Magazinele care precizeaza pe site ca nu accepta returul prin Posta Romana, de exemplu, incalca legea.
Dumneavoastra sunteti responsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora dincolo de "ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. Magazinul online trebuie sa faca dovada diminuarii valorii produselor.
Daca doriti detalii suplimentare va rugam sa ne contactati.
Garantia produselor
Toate produsele cumparate prin intermediul acestui site beneficiaza de garantie de conformitate conform legii 449/2003.
Pentru toate produsele care beneficiaza de garantie (produsele de folosinta indelungata) veti primi certificat de garantie la livrarea produsului. Certificatul de garantie, imprimat pe hartie, va insoti produsul in momentul livrarii sau va fi generat pe orice alt suport durabil si poate fi trimis cumparatorului pe adresa de email.
Certificatul de garantie contine elementele de identificare a produsului, termenul de garanţie, durata medie de utilizare, modalitatile de asigurare a garanţiei - intreţinere, reparare, inlocuire si termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea si adresa vânzătorului şi ale unităţilor specializate de service carevor asigura reparatia produsului.
In cazul in care un produs pe care l-ati achizionat de la noi prezinta defectiuni in timpul garantiei comerciale va rugam sa ne informati despre aceasta situatie la adresa de email suport@artsport.ro. In urma primirii informarii dumneavoastra noi va vom contacta pentru a stabili modul de remediere a situatiei reclamate.
Contact Protectia Consumatorului